Aimee Fuentes
TT199302 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aimee Fuentes | ||
| Celular | 7862378659 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aimeefuentes77@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 15:02:42 | Fecha Cierre | 2022-12-15 08:23:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 17:18:11 |
| Agente Creador | Karina Lopez Gonzalez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Lopez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica que no puede entrar a la aplicación
Name: AIMEE FUENTES Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0794 Cell Phone: 7862378659 Account Number: 8005-420-4464 Mode: Postpaid |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:23:52
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:23:52
Silvia nos indica por teams que el usuario hizo su pago ayer. Se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:23:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:23:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:10:00
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Envio de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:10:00
Intento comunicarme con el usuario, suena pero no toma las llamadas.
Pido apoyo a Loreta para saber si el usuario ya pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:09:52
Pido apoyo a Loreta para saber si el usuario ya pago.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-15 08:09:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-14 16:41:28
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:53
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:41
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:41
se le comunica a la usuaria que desinstale la aplicacion y la vuelva a instalar , se pondra en contacto nueva mente.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:32
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:07:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:05:41
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-14 15:05:41