Fidel Mendoza

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Ticket No. 199258

TT199258 La tarjeta no es valida, esta fue deshabilitada por un proceso anterior de venta o renovacion, solicita la ultima tarjeta comprada

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fidel Mendoza
Celular 7228834881 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fidelopdapas@gmail.com Proyecto Agua Calimaya

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-12-14 10:47:15 Fecha Cierre 2022-12-16 12:16:13
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 2 01:23:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo reportando que el organismo de Calimaya tiene un problema con una tarjeta de usuario.
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo
teams de cierre evidencias
Seguimientos
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 12:16:13
-> Se adjunto el archivo teams de cierre el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 12:16:09
Hugo comenta por teams que ya se reparo el medido que ya se puede cerrar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 12:14:51
EC Hugo comenta por correo_ El organismo aun no manda a revisar el medidor del usuario, te mantengo informada de cualquier avance
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 09:22:50
Se solicita apoyo a EC Hugo por correo con algun avance por parte del Organismo con la revision del medidor.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-16 06:10:01
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: Organismo comercial
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de validacion de correccion
Gloria Gomez Valdez 2022-12-15 11:56:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-12-15 11:55:51
EC Hugo comenta por correo: Adjunto el correo de desarrollo con la respuesta, ya se le indico al organismo que se haga una inspección física al medidor
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 09:09:53
Se solicita apoyo a Hugo por correo para validar si ya se cuenta con alguna respuesta referente a este incidente.
Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-15 06:14:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:55:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:54:33
Le comparto por correo el reporte generado a Hugo
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:54:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:53:40
-> La asignación de: Ernesto Santacruz Prieto cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:53:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:52:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-14 10:52:41

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