Efrain Cala
TT199236 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Efrain Cala | ||
| Celular | 7866830674 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| efra0707@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-14 05:52:04 | Fecha Cierre | 2022-12-14 11:42:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 05:49:01 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que intento hacer le pago el día de ayer y no pudo, la app no es compatible con el medidor. Además que se le cortó el agua antes de tiempo.
Miami Español. Name: EFRAIN CALA Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0879 Home Phone: Cell Phone: 7866830674 Account Number: 8015-308-3829 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 11:42:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 11:42:19
Silvia comenta por teams: Llamamos al usuario y nos dice que pudo crearse la cuenta y pagar y ya tiene servicio de agua. Podéis cerrar el caso
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 11:42:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-14 11:42:14
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 06:08:18
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 06:08:18
Le pido que nos apoye a reinstalar la aplicación para actualizarla y validar si con eso puede realizar su pago.
Lo hace pero, al registrar de nuevo sus datos (correo y contraseña) no le permite escribir, presiona el teclado pero no se ven las letras.
iPhone.
7866830674
Procedo a pedir apoyo de miami porque el usuario se encuentra molesto dado que el hace sus pagos puntuales y esta vez se la cortaron antes de tiempo y además tiene problemas con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 06:08:11
Lo hace pero, al registrar de nuevo sus datos (correo y contraseña) no le permite escribir, presiona el teclado pero no se ven las letras.
iPhone.
7866830674
Procedo a pedir apoyo de miami porque el usuario se encuentra molesto dado que el hace sus pagos puntuales y esta vez se la cortaron antes de tiempo y además tiene problemas con la app
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 06:08:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 05:53:23
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 05:53:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 05:53:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 05:53:18