LIZ Bonachea
TT199211 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LIZ Bonachea | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3059874637 |
| dominguezbirma@yahoo.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-13 16:48:58 | Fecha Cierre | 2022-12-15 08:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 1 16:08:23 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no puede realizar su pago ni en el Kiosko ni en la aplicacion, comenta que le cambiaron el medidor hace un mes aproximadamente el mensaje que le arroja en la aplicacion que tiene que actualizar la informacion y en el Kiosko le arroja que el medidor no esta asociado con el usuario.
INGLES LIZ Bonachea Address: 13675 SW 62 STREET Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1512 Cell Phone: 3059874637 Account Number: 3-105-1234 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:59:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:59:54
Silvia comenta por teams: Esta usuaria se le había migrado, por eso le daba el mensaje de error, ella pago en el kiosko. Los técnicos estuvieron con ella y le actualizaron la App . Por lo que se procede a cierre de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:59:49
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-15 08:59:49
Se recibe llamada en ingles de Miami, se solicita apoyo a compañero Robert y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2022-12-13 17:00:03
Imelda Garca Cruz
2022-12-13 17:00:03
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: IUSA Water
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:56:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:56:28
Se le pide apoyo a Loreta por TEAMS
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:55:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:55:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:52:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:52:37
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:52:29
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:52:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:51:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 16:51:31