NORMA GARCIA
TT199101 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NORMA GARCIA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8005404903 |
| normita47nica@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-13 08:24:53 | Fecha Cierre | 2022-12-13 14:45:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 06:17:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria quiere asegurarse que tenemos el pago registrado quiere saber porque cada mes se le corta el agua a pesar de haber echo su pago a tiempo.
Name: NORMA GARCIA Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0863 Home Phone: Cell Phone: 3058428518 Account Number: 8005-404-9037 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:45:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:45:11
Hemos hablado con la usuaria, se le explica como es el proceso de pago y le indicamos que lo que tiene que asegurarse es que la persona que le ayuda a realizar el pago, una vez que pague descargue el pago en el medidor. Podéis cerrar el caso
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:43:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:43:20
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 10:03:16
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 10:03:16
Le pido apoyo al equipo de miami para auxiliar a la usuaria.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:50:34
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:50:34
La usuaria quiere saber porque cada mes se le corta el pago a pesar de que hace su pago puntual a inicios de mes.
Le comento que el sistema detecta el pago pero tiene cargarlo en el medidor, ella indica que en el medidor le aparece el pago aceptado pero aun así se le corta el agua cada mes. Se encuentra muy molesta porque no tengamos un registro automático de los pagos para evitar esta situación. Le indico que si se carga el pago en el sistema pero hay que asegurarse que se descargue el pago en la app.
Intenta sincronizar la app con el medidor pero ahora el medidor no enciende. Presiona el boton pero no enciende la luz ni la pantalla
Tel. 3058428518
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:45:11
Le comento que el sistema detecta el pago pero tiene cargarlo en el medidor, ella indica que en el medidor le aparece el pago aceptado pero aun así se le corta el agua cada mes. Se encuentra muy molesta porque no tengamos un registro automático de los pagos para evitar esta situación. Le indico que si se carga el pago en el sistema pero hay que asegurarse que se descargue el pago en la app.
Intenta sincronizar la app con el medidor pero ahora el medidor no enciende. Presiona el boton pero no enciende la luz ni la pantalla
Tel. 3058428518
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:45:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:27:56
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:27:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:27:51
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:27:51