ASENETH DIAZ
TT199104 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ASENETH DIAZ | ||
| Celular | 3053007701 | Teléfono Fijo | 7862306445 |
| aseneth418@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-13 08:45:46 | Fecha Cierre | 2022-12-14 08:31:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 23:43:49 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede hacer su proceso de pago.
Miami Español Name: ASENETH DIAZ Address: 8015 NW 8 STREET Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0937 Home Phone: Cell Phone: 7862306445 Account Number: 8015-317-6443 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 08:31:07
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 08:31:07
Intento comunicarme con el usuario peor no toma llamadas, silvia comenta por teams "Caso resuelto, el tecnico ayudo a la persona a pagar"
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 08:31:00
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-14 08:31:00
me comunico con usuario pero no responde
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-13 17:02:22
Karina Lopez Gonzalez
2022-12-13 17:02:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 16:20:22
Silvia comenta por teams: Nos hemos puesto en contacto con la usuaria, un técnico ira a asistirla
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:46:11
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-13 14:46:11
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:29:44
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:29:44
Intento apoyarle con el proceso de reinstalación de app pero no se tiene exito, la señora no esta familiarizada con la tecnología.
Procedo a pedir apoyo para ver si el equipo de miami puede auxiliar a la usuaria de forma presencial.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:29:23
Procedo a pedir apoyo para ver si el equipo de miami puede auxiliar a la usuaria de forma presencial.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:29:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:26:58
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:26:58
El numero de la usuaria es 3053007701
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:14:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 09:14:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:47:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-13 08:47:18