TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Usuario ya pagó	imagen

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 16:58:20

Me comunico con usuaria comenta que ya pudo realizar su pago en la oficina, se le comenta que se procede al cierre del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-13 16:57:40

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-12-13 16:20:09

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Gloria Gomez Valdez 2022-12-13 16:20:05

-> Se adjunto el archivo Usuario ya pagó el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2022-12-13 16:19:56

Silvia comenta por teams_ Hablamos con la administradora de allí y nos dice que había hablado con la usuaria, para que vaya a pagar a la oficina

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-12 18:00:15

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:45:37

Pido apoyo al equipo de miami para saber si sabe como asesorar a la usuaria en el uso de la app, o bien saber si hay un error.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:45:30

Este problema le sucede mes con mes, intenta con varias tarjetas pero no puede procesar el pago así que acude con su administrador de su edificio quien le apoya a hacer el pago, en ese momento lo puede realizar sin problema.
Ella quiere saber porque mes con mes sucede este problema.
Este mes ha estado intentando pagar desde el día primero pero aparece el error "no se ha podido procesar su pago, inténtelo de nuevo"
Usa IOS, ya reinstaló la aplicación, se encuentra cerca del medidor, intenta con varias tarjetas pero no logra hacer el pago.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:44:53

Usuaria reporta

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:32:13

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:31:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-12 06:31:50

Contacto	Mayra H Holland
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5045752441
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ocean Breeze East

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-12 06:30:15	Fecha Cierre	2022-12-13 16:58:20
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	1 10:26:30
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Mayra H Holland

Ticket No. 199006

TT199006 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos