Janett Sierra
TT198943 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Janett Sierra | ||
| Celular | 7863188940 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| janets1114@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-10 12:13:37 | Fecha Cierre | 2022-12-13 16:08:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 3 03:49:47 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede pagar su agua, no puede sincronizar el medidor con la app.
Name: JANETT SIERRA Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0719 Home Phone: Cell Phone: 7863188940 Account Number: 8005-326-9609 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:08:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:08:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:08:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:08:19
Me comunico con usuario para validar lo de su pago se le menciona que ya se tiene como exitoso, indica que si e incluso le llego la confirmacion de pago a traves de su correo, se procede al cierre
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:07:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-13 16:07:56
Silvia comenta por teams: Vemos que ella pago a través de la App el sábado 10 de diciembre
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-12 18:02:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-12 18:02:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:35
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:35
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:28
Se comunica usuario mencionando que ya realizo el pago de su servicio, sin embargo desea saber si ya se ve reflejado en sistema, validando nosotros ya no podemos checar ello en el reporteador por lo cual se solicita apoyo a Loreta.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:04
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 12:49:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:24:18
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:24:18
Le indico a la usuaria que tal vez sea un problema derivado de la actualización, le pido que reinstale la app para ver si funciona.
Indica que lo va a hacer y en caso de que no funcione nos llama en un momento.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:24:09
Indica que lo va a hacer y en caso de que no funcione nos llama en un momento.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:24:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:18:40
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:18:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:18:35
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 12:18:35