LOUISE LALLI
TT198929 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LOUISE LALLI | ||
| Celular | 7863166830 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-10 09:57:04 | Fecha Cierre | 2022-12-13 17:54:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 3 07:54:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede hacer su pago pues su app no se conecta con el medidor, aparece un mensjae que indica falla de conexión.
Miami Inglés Name: LOUISE LALLI Address: 13675 SW 62 STREET Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA1011 Home Phone: Cell Phone: 786-316-6830 Account Number: 3-104-1234 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:54:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:54:26
Se procede al cierre del reporte ya que el medidor no es compatible con la aplicacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:54:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:54:20
Me comunico con usaría pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:01:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-13 17:01:04
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 16:17:06
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-13 16:16:59
Silvia comenta por teams: Nos indican los técnicos que el problema que estaba teniendo era que la tarjeta estaba puesta en el medidor al mismo tiempo que estaba haciendo la lectura con la App, por favor, tenedlo también en cuenta para preguntar, por si se vuelve a dar casos similares. Gracias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-12 18:04:23
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-12 18:04:23
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 10:24:57
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 10:24:57
Usuario indica que a pesar de reinstalar la app sigue apareciendo el error de que no se puede establecer conexión con el medidor, incluso si lo pone manualmente, el tiene la ubicación encendida, el bluetooth y se encuentra cerca de su medidor.
Su numero es 7865035458.
Le pido apoyo al equipo de miami par atender el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 10:09:25
Su numero es 7865035458.
Le pido apoyo al equipo de miami par atender el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 10:09:25
Se recibe llamada de Miami en ingles se solicita apoyo a Julie, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 10:00:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-10 10:00:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 09:59:58
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 09:59:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 09:59:41
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-10 09:59:41