TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	correo de Silvia	evidencia cierre reporte.

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-09 11:01:50

-> Se adjunto el archivo correo de Silvia el cual se describe a continuación: evidencia cierre reporte.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-09 11:01:45

Se recibe correo de Silvia comenta El caso del H-110 de Kendall East patio ya lo podéis cerrar, Garay estuvo con el usuario y le ayudo a realizar el pago

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-09 11:01:01

Le envio correo a la usuaria para compartirle la sindicaciones del ing Jair

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 08:27:17

Intento comunicarme con el usuario para compartirle lo dicho por el ing Jair pero no toma las llamadas, en ambos numeros manda directo a Buzón

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-09 08:15:16

Se recibe correo de Ing Jair comenta que se verifique los siguientes pasos

Verificar que el usuario este reinstalando el App.

Verificar que no agrega un espacio vacío al inicio y fin de los caracteres del medidor.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-08 20:14:03

Se recibe correo de Ing Jair comenta le pueden solicitar al usuario recuperar la contraseña con Forgot my password. Me comunico con usuario comenta que ya lo habia intentado con ambos correos pero no le llegan comenta que ya es tarde y que quiere descansar y pide se le marque el dia de mañana temprano en caso de que tengan alguna solucion, se le vuelve a pedir apoyo a Ing Jair.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-08 18:22:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Desarrollo
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Analisis de Incidente

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-08 17:40:10

Se realizan pruebas pero nos arroja el mismo mensaje, Se envia correo a Ing Jair para su apoyo con el reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-08 17:39:57

Se le comenta que desinstale la aplicacion y vuelva a instalar lo cual lo realiza y no pudo ingresar le arroja error en autentificacion , se intentaron con dos correos
hcruz1@fedex.com
ive.delgado@yahoo.es
7863511321
Hector Cruz

Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 17:25:57

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket

Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 17:04:26

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 17:01:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-08 17:00:20

Contacto	IVETTE DELGADO
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7862307249
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-08 16:57:33	Fecha Cierre	2022-12-09 11:01:50
Tiempo Respuesta	00:02:47	Tiempo Solución	0 18:01:30
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

IVETTE DELGADO

Ticket No. 198855

TT198855 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos