Laura David
TT198675 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura David | ||
| Celular | 7863192055 | Teléfono Fijo | 7863192055 |
| lauradiva2055@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-07 06:48:38 | Fecha Cierre | 2022-12-07 08:03:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 01:13:28 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que al intentar escanear su medidor le aparece un problema que la aplicación esta deshabilitada.
Miami Español Dirección: 8015 NW Calle 8 Código postal: 33126 Número de serie del medidor: AF13AA0880 Número de cuenta: 8015-304-7708 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 08:03:45
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 08:03:45
Me comunico con la usuaria para indicarle que es posible que tenga que actualizar su sistema operativo.
La usuaria me indica que volvio a hacer el proceso y ya pudo realizar el pago.
Queda de acuerdo con el cierre del reporte y agradece la atención
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 08:03:40
La usuaria me indica que volvio a hacer el proceso y ya pudo realizar el pago.
Queda de acuerdo con el cierre del reporte y agradece la atención
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 08:03:40
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 07:12:09
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 07:12:09
Le pido a la usuaria que reinstale y vuelva a instalar su aplicación pero aun le marca el mismo error, que la aplicación no es compatible con el medidor.
Le comparto su numero de reporte y le pido nos permita validar el motivo de esto. Usuaria queda de acuerdo y en espera de una llamada para darle solución.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 07:11:58
Le comparto su numero de reporte y le pido nos permita validar el motivo de esto. Usuaria queda de acuerdo y en espera de una llamada para darle solución.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 07:11:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 06:50:22
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 06:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 06:50:17
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-07 06:50:17