Yenis Reyes
TT198609 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yenis Reyes | ||
| Celular | 3052649654 | Teléfono Fijo | 7863520789 |
| yenisreyes61@yahoo.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-06 12:17:28 | Fecha Cierre | 2022-12-08 08:47:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 20:28:30 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede pagar su agua, indica que le aparece un error, que no reconoce el dispositivo.
Miami Español N de serie del medidor: AF13AA0792 Domicilio:8005 NW 8 Street N de cuenta: 8005-219-4721 Tel. 3052649654 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-08 08:47:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-08 08:47:19
Nos comunicamos con usuario para confirmar si pudo realizar su pago y nos menciona que si, desinstalo e instalo su aplicacion y luego realizo su pago en donde el medidor la final le mostro payed, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-08 08:47:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-12-08 08:47:14
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-07 20:12:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-07 20:12:56
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si pudo efectuar el pago del servicio de agua, pero no se tiene exito, se intentara mas tarde.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-07 17:41:20
Abel Antonio Sebastian
2022-12-07 17:41:20
Nos intentamos comunicar con usuaria para validar si pudo efectuar el pago del servicio de agua, pero no se tiene exito, se intentara mas tarde.
Nota: Validamos en el reporteador y aun no se tiene registrado el pago.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-07 13:43:03
Nota: Validamos en el reporteador y aun no se tiene registrado el pago.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-07 13:43:03
Me comunico con usuaria pero manda directo a buzon
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-06 17:53:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-06 17:53:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:32:24
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:32:24
Se le indica a la usuaria que es probable que sea un problema de actualización. Le pido que desinstale y vuelva a instalar la app e intente el proceso de nuevo.
Dice que lo va a intentar y que si tiene otro problema nos llama más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:30:28
Dice que lo va a intentar y que si tiene otro problema nos llama más tarde.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:30:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:29:16
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-06 12:29:16