DANIEL Monteiro
TT198472 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DANIEL Monteiro | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2039529091 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 1971 Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-05 12:02:50 | Fecha Cierre | 2022-12-05 14:06:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:28 | Tiempo Solución | 0 01:56:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede hacer su pago, en la aplicación, no puede escanear su medidor y, al ingresarlo manualmente tampoco lo deja avanzar al siguiente paso.
Miami en inglés Name: DANIEL Monteiro Address: 1971 BAY DRIVE Zip Code: 33141 Meter Serial Number: AF13AA0270 Home Phone: Cell Phone: (203)952-9091 Account Number: 1971-8-6387 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 14:06:39
-> Se adjunto el archivo Teams de Loreta el cual se describe a continuación: podemos cerrar el caso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 14:05:52
Loreta indica por teams: La factura le esta cobrando por las cuotas fijas de esos tres meses.
Lo llamamos de aqui para explicarle. Pueden cerrar el caso
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 14:05:17
Lo llamamos de aqui para explicarle. Pueden cerrar el caso
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-05 14:04:05
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:27:11
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:27:11
Le indico al usuario que la aplicación tuvo una actualización así que debe reinstalar la aplicación e ingresar de nuevo para que pueda escanear su medidor.
Dice que funciono pero quiere la aclaración de porque tiene que pagar tanto pues el no ha estado en su domicilio los últimos dos meses y su factura llego de más de 100 dolares.
Indico que le voy a pedir apoyo para que se le brinde su aclaración, pide que sea lo más pronto posible porque no va a pagar hasta que sepa la razón del cobro tan alto.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:27:04
Dice que funciono pero quiere la aclaración de porque tiene que pagar tanto pues el no ha estado en su domicilio los últimos dos meses y su factura llego de más de 100 dolares.
Indico que le voy a pedir apoyo para que se le brinde su aclaración, pide que sea lo más pronto posible porque no va a pagar hasta que sepa la razón del cobro tan alto.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:27:04
Se comunica usuario trasferimos la llamada con Julie.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-05 12:19:54
Abel Antonio Sebastian
2022-12-05 12:19:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:12:30
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:12:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:10:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-05 12:10:18