TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-07 09:29:33

Se le informa al usuario el cierre del reporte porque no hemos podido tener contacto con el para validar si ya pudo realizar su pago.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-07 09:29:24

Me comunico con usuario pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-06 17:58:35

Nos intentamos comunicar con usuario para validar si ya pudo efectuar el pago del agua, pero no se tiene exito.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-06 16:54:59

Se recibe respuesta de Miami indicando que el usuario aun no a pagado este mes.

Susana Cruz Miranda 2022-12-06 11:01:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-06 09:09:38

Usuario no toma llamadas, le pido apoyo a Loreta por teams para que nos indiquen si el usuario ya realizo su pago pues no nos toma las llamada y ya no podemos ver los pagos de ese complejo

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-06 09:09:24

Me comunico con usuario pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-05 21:27:40

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-05 18:10:11

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 13:57:37

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 07:56:52

Se le informa al usuario que este problema puede ser debido a la actualización el la plataforma de registro de pagos, se le recomienda desinstalar la aplicación, volverla a instalar, crear un nuevo usuario y contraseña y proceder a hacer el pago como normalmente lo hace.
Usuaria indica que no puede hacerlo en este momento porque no esa en su domicilio pero por la tardes lo intenta.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 07:56:46

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 07:50:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 07:50:05

Contacto	Marvin Garcia
Celular	7869181043	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	mrgarcia63@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-05 07:49:07	Fecha Cierre	2022-12-07 09:29:33
Tiempo Respuesta	00:00:58	Tiempo Solución	2 01:39:28
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marvin Garcia

Ticket No. 198438

TT198438 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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