Pedro Gonzalez Navarro
TT198398 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Gonzalez Navarro | ||
| Celular | 7863289944 | Teléfono Fijo | 7863288343 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-03 15:48:48 | Fecha Cierre | 2022-12-05 05:59:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 1 14:09:10 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no tiene agua, a pesar de que hizo su pago el 12 de diciembre. Además su medidor no enciende, no muestra ningún mensaje o numero en la pantalla. Miami Español.
Name: Pedro Gonzalez Navarro Address: 26775 SW 140 AVE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0359 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 3-307-0838 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:59:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:59:31
-> Se adjunto el archivo teams para cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:59:24
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:59:24
Jorge comenta por teams: Hola, ya le hicimos una llamada al usuario de Woodland Grove y no respondió. Le dejamos mensaje de voz en su teléfono y estamos esperando a que nos devuelvan la llamada.
Berna comenta por teams: Nos comunicamos con el señor Pedro y nos informo que ya tienen agua, todo indica que no habían descargado el pago en el meter. Pueden cerrar el caso. Gracias.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:58:36
Berna comenta por teams: Nos comunicamos con el señor Pedro y nos informo que ya tienen agua, todo indica que no habían descargado el pago en el meter. Pueden cerrar el caso. Gracias.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-12-05 05:58:36
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:53:30
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:53:30
Le pido que me indique si ya descargo el pago de su tarjeta a su medidor y me indica que su medidor no enciende, no manda ningún mensaje y dejo de tener agua desde hoy.
Le pido nos permita solicitar apoyo para ver si alguien puede acudir a su domicilio. Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:51:50
Le pido nos permita solicitar apoyo para ver si alguien puede acudir a su domicilio. Queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:51:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:50:26
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:50:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:50:21
Ana Julia Hernandez Morales
2022-12-03 15:50:21