TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-07 09:27:09

Usuario continua sin atender llamadas, se le envia correo notificándole el cierre del reporte debido a la falta de comunicación

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-07 09:27:05

Me comunico con usaurio pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-06 18:00:41

La usuaria continua sin tomarnos las llamadas, procedo a enviarle un correo para validar si ya pudo acceder a su cuenta y si ya no tuvo inconveniente para realizar su pago.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-06 08:02:13

Me comunico con usaurio pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-05 21:30:25

Reviso en teams: He dejado mensaje en el telefono de contacto, Si os volviera a llamar darle nuestro telefono, para poder coordinarnos con el usuario. 305-379-0001

Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 14:07:52

Reviso en el reporteador y todavia no paga usuario, por teams pido apoyo a Loreta, si ya atendieron a usuario

Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 13:50:57

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2022-12-05 13:50:27

Loreta indico por teams: Por favor déjenle saber que alguien la llamara el lunes para ayudarla.Durante el fin de semana sólo acuden a las casas si el usuario no tiene servicio de agua. Cono tiene servicio y todavía no estamos en fecha de corte se puede coordinar para la próxima semana

Gloria Gomez Valdez 2022-12-02 21:32:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Asignacion de Ticket a Area accion: Validacion de funcionamiento

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:52:41

Se recibe llamada comenta que ya actualizo el software y desinstalo e instalo la aplicacion varias veces y sigue sin poder ingresar le arroja error en autentificación , se le pide apoyo a Loreta por TEAMS

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:51:59

Se le comenta que desinstale e instale ya lo realzo, usuaria cuenta con Iphone, se le pide actualice el software lo cual realice comenta que lo realizara y se comunica mas tarde su numero para marcarle es el 3055050767

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:19:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:06:28

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:06:20

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-02 18:06:14

Contacto	Lizzette Calero
Celular	7864740703	Teléfono Fijo	3055050767
E-mail	lizzettecal@aol.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-02 18:03:55	Fecha Cierre	2022-12-07 09:27:09
Tiempo Respuesta	00:02:19	Tiempo Solución	4 15:20:55
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Lizzette Calero

Ticket No. 198338

TT198338 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Seguimientos