Noel Gonzalez
TT198230 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noel Gonzalez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863276879 |
| ngonzalezcarandell@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-01 17:25:20 | Fecha Cierre | 2022-12-02 20:22:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 02:55:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede ingresar a la aplicacion para realizar el pago de agua.
Name:NOEL GONZALEZ Address:8005 NW 8 Street Zip Code:33126 Meter Serial Number: AF13AA0821 Cell Phone:7863276879 Account Number: 8005-109-4555 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 20:22:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 20:22:51
Me comunico con usuario comenta que ya acudieron y le apoyaron y ya pudo realizar el pago, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 20:22:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-02 20:22:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-12-01 19:36:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 18:55:53
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 18:55:53
Se valida y se pudo realizar el proceso con teléfonos personales, se le pide a usuaria que intente nuevamente y comenta que le aparece Error de Autentificación, se le pide desinstale e instale nuevamente y le sale el mismo error ya intento con 2 telefonos y le sigue apareciendo el mensaje usuaria pide hablar con supervisor, Me comunico con Loreta comenta que se le pida la hora de atencion para que la atiendan físicamente, usuaria pide sea a las 3 PM
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 18:50:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 18:50:15
Se comunica usuario comenta que esta tratando de registrarse le dice error de autentificación, cuenta con Android 9.0 teléfono Google PIXEL 3, ya intento mas de 4 veces se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:57:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-12-01 17:57:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:31:39
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:31:39
Se recibe llamada de usuaria nuevamente indicando que se corto la llamada, le indicamos que la razón por lo cual no le permite ingresar es por que hubo una actualización en la aplicacion, de igual manera le indicamos que tiene que registrarse nuevamente con una nueva cuenta de correo, usuaria comenta que lo realizara en un momento.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:30:52
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:30:52
Se corta la llamada antes de poder darle las indicaciones.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:28:05
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:28:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:27:43
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:27:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:27:35
Abel Antonio Sebastian
2022-12-01 17:27:35