Pedro Espinoza
TT198213 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Espinoza | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862419729 |
| pedri1402@yahoo.es | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-12-01 15:24:56 | Fecha Cierre | 2022-12-01 15:34:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 00:07:55 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que recibió una actualización a lo que lo llevo a instalar y desinstalar la app de IUSA Water, sin embargo al ingresar nuevamente le arroja "Error de autentificacion"
Numero de serie: AF13AA0790 Numero de cuenta: 8005-217-884 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:27
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:08
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:34:00
Se le menciona al usuario que esto se debe a la actualizacion de la versiones de la app, se le indica que debera ingresar como si fuera a realizar su registro por primera vez, asi mismo que el correo y la contraseña deberan ser diferentes, se valida con usuario y menciona que ya pude ingresar e incluso ya pudo efectuar el pago, usuario agradece atencion queda de acuerdo con el cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:33:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:33:54
Se recibe llamada de usuario mencionando tiene problemas para realizar su pago, se menciona nos permita un segundo para validarlo, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-12-01 15:28:00
Imelda Garca Cruz
2022-12-01 15:28:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:26:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:26:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:26:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-12-01 15:26:44