TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Reporteador	Evidencia

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 08:43:01

Loreta nos informa por teams que el usuario ya pudo realizar su pago en el Kiosko desde el día 2 de diciembre. Con esta informacón podemos proceder al cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 08:42:55

Le pido apoyo al equipo el Miami para que nos apoyen a saber si el usuario ya pago dado que no tenemos acceso al reporteador nuevo.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 08:12:23

Intento comunicarme con el usuario para indicarle que ya puede pasar al KIOSKO pero no toma llamadas

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-05 08:06:22

Me comunico con usuario y no toma llamadas

Francisco Aviles Nava 2022-12-04 15:40:46

Me comunico con usuario y no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-12-04 10:24:07

Me comunico con usuario y no toma llamadas

Imelda Garc�a Cruz 2022-12-03 19:04:32

Nos intestamos comunicar con usuario para indicarle lo mencionado por Silvia en el comentario anterior, no se tiene exito, y al parecer aun no contesta el correo

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-03 12:22:05

Se contacta con usuario y no atiene llamadas

Leticia Jose Antonio 2022-12-02 17:54:08

Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-02 08:27:29

Intento comunicarme con usuario, sin embargo por el momento no se encuentra habilitada la linea para tratar de contactar al usuario por lo que se le envia un correo con la informacion compartida por Silvia

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-02 08:27:07

Nos intestamos comunicar con usuario para indicarle lo mencionado por Silvia en el comentario anterior, no se tiene exito, intentaremos mas tarde.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 16:28:41

Silvia comenrta por teams: Los técnicos revisaron el kiosko, se le había desconfigurado la conexión de internet, ya esta funcionando, por favor, podéis informar al usuario de que ya esta operativo el kiosko para que pague? Gracias

Dina Maria Osorio Garcia 2022-12-01 16:20:45

-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 12:08:23

-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: IUSA Water

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 12:06:27

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 12:06:07

Nos intentamos comunicar con el administrador del edificio para pedir apoyo, pero no se tiene exito, le indicamos el usuario lo validaremos con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo.
Enviamos Teams a Loreta pidiendo apoyo con el reporte, en espera de respuesta.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 12:05:27

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 11:35:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2022-12-01 11:32:40

Contacto	CHRISTIAN SARMIENTO
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7862581618
E-mail	cgsarmiento@gmail.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-01 11:31:14	Fecha Cierre	2022-12-05 08:43:01
Tiempo Respuesta	00:01:26	Tiempo Solución	3 21:10:21
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

CHRISTIAN SARMIENTO

Ticket No. 198171

TT198171 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos