TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 10:02:34

Se comunica el usuario porque continuaba teniendo problemas para ingresar, el entendió que abrimos una nueva versión de la app llamada IUSA Smart, le comento que sigue siendo IUSA Water solo que recibio una acutalización.
Me comunico con el Ing. Jair porque el usuario comenta que no puede ingresar con su contraseña. Dice que puede que sea tema del usuario, pide que recupere su contraseña.
El usuario me indica que ya reinstalo la app, creo un usuario nuevo y ya pudo acceder.
Indica que ya hizo su pago y autoriza el cierre del reporte.
Agradece la atención.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 10:02:22

Se recibe llamada entrante de MIami en ingles se solicita apoyo a compañera Ana, se transfiere llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-12-01 10:02:09

Se cambio la descripción del caso a: El usuario reporta que tiene problemas para ingresar a su aplicación, esta se detiene al intentar ingresar a su perfil para hacer el pago.
Miami Inglés
Name: KAISAD ENGINEER Address: 6246 SW 136 CT
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1072
Home Phone: 786-234-0407 Cell Phone:
Account Number: D-109-7970.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-01 09:18:12

Entra llamada de Miami en Ingles y le pido ayuda a Ana para atenderla

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-12-01 09:17:38

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 08:29:18

Me comunico con el Ing. Jair para saber si hay algo mal con la aplicación, me comenta que puede ser porque estos dispositivos se están migrando a la V2 por lo que requieren crear un nuevo perfil, es decir, registrarse con un nuevo usuario y contraseña. Además comenta que en estos dispositivos no podran usar los usuarios su correo como usuario y contraseña para entrar, para que lo tengamos en mente para la migración.
Le comento esto al usuario y le explico a que se debe. Dice que lo va a intentar, va a reinstalar la app y a crear un nuevo usuario con su misma contraseña de la V1, le comento que use la opción que el considere.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 08:27:11

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 08:19:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-12-01 08:10:11

Contacto	KAISAD ENGINEER
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7862340407
E-mail	kaisad46@yahoo.com	Proyecto	Kendale Lakes East Patio

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-12-01 08:08:56	Fecha Cierre	2022-12-01 10:02:34
Tiempo Respuesta	00:01:15	Tiempo Solución	0 01:52:23
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

KAISAD ENGINEER

Ticket No. 198145

TT198145 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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