Salvador Travieso
TT197968 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Salvador Travieso | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7863331532 |
| obatala1309@gmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-29 09:51:03 | Fecha Cierre | 2022-11-29 16:47:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 0 06:55:05 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que en su departamento no cuenta con el servicio de agua, esto hace 2 horas, ya acudio alguien de mantenimiento y le indico que no hay ningún problema, pide que se le restablezca el servicio
Name: SALVADOR Travieso Address: 26715 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0371 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-306-8754 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:38
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:38
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya tenga agua y nos menciona que si, el problema era de que se había des configurado el medidor en las fechas, el técnico que acudió lo volvio a configurar dejando el servicio de agua activo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 16:47:31
Solicito status de reporta a Silvia por teams
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 16:07:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-29 16:07:10
Silvia por teams indica: el técnico esta yendo de camino a la unidad
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 12:02:05
Por teams pido a Silvia nos indique el estatus del reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-11-29 12:00:23
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se menciona que se esta validando con el area correspondiente y se estaran comunicando mas tarde, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 10:28:27
Imelda Garca Cruz
2022-11-29 10:28:27
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:05:26
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:05:26
-> Se adjunto el archivo Reporteador el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:05:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:05:15
Se le pide a usuario que se va a canalizar su problema y posteriormente se van a contactar con el, usuario quedo de acuerdo y se le da el numero de reporte para su seguimiento
Se le pide apoyo a Loreta y a Silvia a traves de Teasm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:02:52
Se le pide apoyo a Loreta y a Silvia a traves de Teasm
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 10:02:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:52:43
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:52:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:52:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-29 09:52:37