Norma Simón Arenas
TT197608 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Simón Arenas | ||
| Celular | 2225439519 | Teléfono Fijo | 2228090483 |
| recsmanuel@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-24 10:12:00 | Fecha Cierre | 2022-11-24 11:42:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 01:28:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que no puede ingresar al sistema autogestion, l arroja el mensaje que no se a instalado correctamente
Sucursal de San Manuel Tel 2225439519 Norma Simón Arenas |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:42:37
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:42:37
Se cambio el Area resolutiva Organismo sistemas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Acceso al equipo a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:42:32
Se cambio Area accion de Acceso al equipo a Area accion: Reinstalacion de PV
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:42:32
-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Evidencia
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:41:56
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:41:56
Se comunica usuaria indicando que ya cuenta con el numero de AnyDesk (501079440), nos conectamos a su equipo y realizamos la reinstalacion con exito, procedemos al cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:40:40
Abel Antonio Sebastian
2022-11-24 11:40:40
Se agrego el Area resolutiva: Organismo sistemas
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:18:00
Se agrego Area accion: Acceso al equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:18:00
Se le pide acceso de anydesk comenta que no esta instalado y le pedirá apoyo a su equipo de su equipo de sistemas y se comunica cuando se instale
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:17:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:17:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:13:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:13:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-24 10:13:47