Kenia Garcia
TT196942 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Garcia | ||
| Celular | 7869309857 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| klgc7725@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 18:24:52 | Fecha Cierre | 2022-11-18 10:48:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 1 16:19:44 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con agua, intento realizar el pago a traves de la aplicacion hace 15 dias pero no pudo sincronizarse por que le aprecia el mensaje de que tenia que esperar 30 segundos, al esperar ya no hacia nada, tambien comento que la manager Yisel intento ayudarla y que tampoco pudo sincronizar la aplicacion y su medidor solicita el servicio de agua
Name: KENIA GARCIA Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0806 Home Phone: Cell Phone: 7869309857 Account Number: 8005-225-7419 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 10:48:14
Reviso en el reporteador y usuario ya realizo pago, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 10:48:09
-> Se adjunto el archivo Pago de usuario el cual se describe a continuación: reporteador
Gloria Gomez Valdez
2022-11-18 10:47:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-11-17 06:15:30
Se comunica nuevamente usuario mencionando que se corto la llamada, usuario menciona que acudieron a su domicilio y no se encontraba; sin embargo solo le dejaron una tarjeta, intento realizar el pago y le aparece un error, usuario menciona que tiene un ¡phone 12, se menciona que tiene que actualizar la versión de su teléfono a la 16.1.1, usuario esta molesta y menciona que no va a realizar ninguna operación, se le menciona que no es cuestión de la aplicación y que es cuestión de su sistema operativo, usuario abandona llamada
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 19:41:48
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 19:41:48
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, posteriormente cuelga llamada
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 19:34:04
Imelda Garca Cruz
2022-11-16 19:34:04
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:36:02
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:36:02
Se le pide al usuario que si esta cerca de su medidor y menciona que no por que esta en su trabajo, se le pide que nos marque cuando este cerca para que se le pueda ayudar a realizar su pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:34:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:34:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:33:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:33:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:28:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:28:30