NAYRI Reyes
TT196948 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NAYRI Reyes | ||
| Celular | 3054791358 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| lordenjose@yahoo.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 19:40:28 | Fecha Cierre | 2022-11-18 13:05:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 1 17:24:38 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que pago y no tiene agua.
Name: NAYRI Reyes Address: 13679 SW 62 STREET Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA1006 Home Phone: Cell Phone: 305-479-1358 Account Number: 5-205-3549 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:05:46
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:05:46
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con agua y nos menciona que si, hizo el cargo de su pago en el medidor, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:05:41
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:05:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia del reporteador donde el usuario ya realizo su pago el cual se describe a continuación: Captura
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:04:00
Abel Antonio Sebastian
2022-11-18 13:04:00
Me comunico con usuaria pero manda directo a buzón
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 12:31:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-18 12:31:57
Se comunica usuaria comenta que aun no cuenta con agua, se le indica que acuda al kiosko para registrar el pago nuevamente y regresar al medidor, comenta que lo realizara en unos minutos mas tarde.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 09:03:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 09:03:10
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:26:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:26:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:50:34
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:50:34
Hacemos el proceso de insertar la tarjeta y presionar el botón pero el pago no se descarga al medidor. El pago se hizo el 1° de este mes.
La usuaria indica que, al final, ni siquiera encendía el botón rojo del medidor.
Pido que me envie fotos de las fechas que indica el medidor para pasar su reporte a la administración queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:50:17
La usuaria indica que, al final, ni siquiera encendía el botón rojo del medidor.
Pido que me envie fotos de las fechas que indica el medidor para pasar su reporte a la administración queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:50:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:41:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:41:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:41:08
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 19:41:08