TICS | Ticket Agua Detalle

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-16 18:06:56

Se le ayuda a usuario para que desinstale e instale la aplicacion, lo hace y al hacer el cargo de pago en el medidor la usuaria nos confirma en linea que ya cuenta con agua, por lo que agradece la atencion, se le indico el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-11-16 18:06:44

Se comunica nuevamente usuario mencionando que aun no cuenta con el servicio y se corto la llamada. Se solicita apoyo a supervisor Hector y debido a las llamadas entrantes solicita se le transfiera la llamada.

Imelda Garc�a Cruz 2022-11-16 17:41:46

Se comunica usuario mencionando que ya realizo el proceso de reposición de datos de agua sin embargo aun no cuenta con el servicio, se menciona por que medio realizo su pago y menciona fue por la aplicacion. Usuario abandona llamada

Imelda Garc�a Cruz 2022-11-16 17:40:09

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:25:15

Hugo me indica que no vemos el pago porque se está en la nueva versión, la usuaria confirma que tiene el comprobante de pago en el correo, le indico que nos apoye intentando sincronizar el equipo con la aplicación para que el medidor registre el pago. Me comenta que el acceso a esa zona se cierra por la tarde, va a revisar si está abierto para realizar el proceso y ver si recupera su servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:25:07

Se comunica la usuaria, me confirma el numero de su medidor. Llamada en español
Reviso en reporteador, no se ve pago reflejado desde septiembre, indica que el mesa pasado tuvo agua y que le llegó por correo la confirmación de pago de este mes

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:16:16

La llamada anterior se corto, se comunica la usuaria de nuevo.
Le indico que me proporcione el numero de su medidor para corroborar corta llamada

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:13:51

Usuaria corta la llamada, dice que va a conectarse por el manos libres

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:12:35

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:11:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-11-16 17:11:53

Contacto	Magdalena Rojas
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7863062394
E-mail	1lrojas2205@gmail.com	Proyecto	Puchero 651

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-11-16 17:09:27	Fecha Cierre	2022-11-16 18:06:56
Tiempo Respuesta	00:02:26	Tiempo Solución	0 00:55:03
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Magdalena Rojas

Ticket No. 196934

TT196934 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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