Jorge Luis Perez
TT196919 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Perez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 7865435543 |
| jorge.perez1559@yahoo.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 15:25:46 | Fecha Cierre | 2022-11-16 15:42:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 00:15:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
|
Se comunica usuario indicando que ya realizo el pago de agua por medio de la aplicacion y no cuenta con servicio. Name: JORGE Perez Address:1270 W 25 PLACE Zip Code:33010 Meter Serial Number:AF13AA0672 Home Phone:7865435543 : Account Number:1270-3-3480 Corre electrónico: jorgeperez15599@yahoo.com |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:42:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:42:15
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:42:08
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:42:08
Se le indica al usuario que el problema puede ser que el pago no se descargo en el medidor de forma correcta, le pido que vuelva a sincronizar el medidor con la aplicación, lo intenta pero le aparece el mensaje de error y su agua no se reactiva.
Le pido que cierre la aplicación y lo vuelva a hacer para validar. Hace el proceso y me indica que esta vez si se reactivo su servicio.
Se cierra el reporte ya que el usuario cuenta con agua nuevamente
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:41:18
Le pido que cierre la aplicación y lo vuelva a hacer para validar. Hace el proceso y me indica que esta vez si se reactivo su servicio.
Se cierra el reporte ya que el usuario cuenta con agua nuevamente
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:41:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:28:54
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:28:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:26:55
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 15:26:55