Carlos Morell
TT196858 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Morell | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7542015794 |
| Trupo2010@hotmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 09:41:15 | Fecha Cierre | 2022-11-16 17:13:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 07:30:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede realizar el pago a traves de la aplicacion Móvil (SO IOS)
Address: 26780 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0415 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 2-309-2155 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 17:13:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 17:13:03
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya pudo realizar su pago y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 17:12:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 17:12:58
Me comunico con usuario pero toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 11:26:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 11:26:47
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 11:21:38
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Conciliacion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Pago usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 11:21:38
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:45:30
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:45:30
Al momento de enlazar el medidor a la aplicacion le arroja un error el cual menciona enviara captura del error mediante correo customerservice@iusawatermeters.com
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:45:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:45:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:42:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:42:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-16 09:42:29