Mayra Hollald
TT196844 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mayra Hollald | ||
| Celular | 7868767655 | Teléfono Fijo | 5045752441 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Ocean Breeze East Aparments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-16 07:39:55 | Fecha Cierre | 2022-11-16 18:47:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 11:06:04 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede realizar el pago de su servicio de agua
Address: 104 N.E. 7th Avenue Zip Code: 33435 Meter Serial Number: AF13AA0152 Home Phone: Cell Phone: 504-575-2441 Account Number: 2-102-7229 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con el servicio de agua y nos confirma que si, le indicaron que deberian pagar a inicio de mes para que no le cobren late free, usuario quedo de acuerdo con el cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-16 18:47:22
-> Se adjunto el archivo Captura de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:51:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:51:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:48:18
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:48:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:48:04
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:48:04
Se le indica usuario nos proporcione una captura del error que le aparece al validar la tarjeta de pago, se le otorga el correo, usuario menciona en un momento lo hara llegar.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:47:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:47:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:41:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:41:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-11-16 07:41:30