Veronica Correa
TT196832 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Correa | ||
| Celular | 2016997609 | Teléfono Fijo | 1208886633 |
| verocorrea_lamejor@hotmail.com | Proyecto | WOODLAND GROVE | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 18:09:58 | Fecha Cierre | 2022-11-15 18:23:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 0 00:10:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ana Julia Hernandez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que ya hizo su pago pero se le corto el servicio de agua, indica que esto le ocurre mes con mes. Siempre hace el pago en oficina porque no ha podido pagar con la app.
Name: NORGE Gonzalez Perez Address: 26715 SW 140 AVENUE Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0362 Home Phone: Cell Phone: Account Number: 4-213-4727 (No se ha actualizado el nombre de la persona que ahora habita ese departamento) |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:23
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:23
Le indico a la usuaria que valide si puede hacer uso de la app para registrar el pago en el medidor.
Lo intenta y su agua queda funcionando.
Procedo al cierre del reporte dado que la usuaria ya cuenta con el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:15
Lo intenta y su agua queda funcionando.
Procedo al cierre del reporte dado que la usuaria ya cuenta con el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:23:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:12:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:12:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:12:32
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:12:32