YVELLE Valmond
TT196830 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YVELLE Valmond | ||
| Celular | 1208886633 | Teléfono Fijo | 3052002253 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Merry Place | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 17:50:46 | Fecha Cierre | 2022-11-17 08:37:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 1 14:42:06 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede hacer su pago desde el kiosko, le indica que su tarjeta no es valida. Indica que esto le pasa mes con mes y varias
Name: YVELLE Valmond Address: 1815 MERRY PLACE #203 Zip Code: 33407 Meter Serial Number: AV04AA1481 Home Phone: 305-200-2253 Cell Phone: Account Number: 1815-203-8609 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:37:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:37:09
Me comunico con usuaria comenta que ya pudo realizar su pago y ya cuenta con servicio, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:37:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-17 08:37:01
Se le solicita apoyo a Jorge por teams para que confirme si ya se le brindo atencion a este usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 19:44:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 19:44:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 14:37:35
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 14:37:35
Me comunico con la usuaria, indica que ya se comunicaron con ella de parte de las oficinas de miami, le indicaron que van a acudir a revisar el equipo. Le indico que nos cumunicamos después ara validar la visita o bien, si no la recibe nos puede llamar para validarlo. Queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 14:37:28
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-16 14:37:28
Loreta Comenta el 15 de noviembre Jorge Garay se está comunicando con la inquilina
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 14:05:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-16 14:05:37
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-11-16 06:41:04
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:11:44
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:11:44
Se comunica usuario menciona que se le estaba atendiendo y solicita se le brinde atención, se menciona ya se esta solicitando el apoyo con el area correspondiente, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-11-15 18:05:30
Imelda Garca Cruz
2022-11-15 18:05:30
Le indico a la usuaria que puede acudir a la oficina de administración a hacer el pago en lo que se valida si hay un problema con el kiosko.
Se molesta porque la oficina esta cerrada y quiere hacer su pago lo más pronto posible, pide hablar con un supervisor o gerente, en lo que intento validar el problema con mi supervisor se corta la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:03:55
Se molesta porque la oficina esta cerrada y quiere hacer su pago lo más pronto posible, pide hablar con un supervisor o gerente, en lo que intento validar el problema con mi supervisor se corta la llamada.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:03:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 17:55:14
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 17:55:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 17:55:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 17:55:03