Miriam Garcia
TT196774 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Garcia | ||
| Celular | 7863129020 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| vvillas@centennialmgt.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 13:28:19 | Fecha Cierre | 2022-11-15 18:34:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 0 05:04:08 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando saber por que el consumo de este mes fue muy alto, ella pago un total $ 43.12, menciona que en los meses anteriores a pagado $ 17.52 solicitando una aclaracion o que valla alguien a revisar el medidor
Name: MYRIAN GARCIA Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0711 Home Phone: Cell Phone: 7863129020 Account Number: 8015-202-1412 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:34:15
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:34:15
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:34:11
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Asignacion de Ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:34:11
Se cierra por indicación recibida en teams
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:33:57
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:33:57
Me comunico con la usuaria para validar que recibio llamada del equipo de miami.
Indica "si ni" y corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:33:19
Indica "si ni" y corta la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:33:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:31:02
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:31:02
Silvia comenta por teams_: Me pongo en contacto con la persona, podeis cerrar la llamada
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 15:21:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 15:21:12
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 14:15:45
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 14:15:45
Se pide apoyo a Silvia y a Loreta a traves de teams en que se puedan contactar con el usuario y le hagan la aclaracion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 14:15:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 14:15:34
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando saber por que el consumo de este mes fue muy alto, ella pago un total $ 43.12, menciona que en los meses anteriores a pagado $ 17.52 solicitando una aclaracion o que valla alguien a revisar el medidor
Name: MYRIAN GARCIA Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0711
Home Phone: Cell Phone: 7863129020
Account Number: 8015-202-1412.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:35:09
Name: MYRIAN GARCIA Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0711
Home Phone: Cell Phone: 7863129020
Account Number: 8015-202-1412.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:35:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:31:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:30:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-11-15 13:30:07