ALEXANDER MARTIN
TT196715 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXANDER MARTIN | ||
| Celular | 7864398924 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| alexmartinm85@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-15 06:36:22 | Fecha Cierre | 2022-11-15 21:21:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 14:42:31 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tuvo un problema con su aplicacion en el telefono y ahora no pude ingresar y pide se le tome su pago via telefonica.
ALEXANDER MARTIN Address: 8005 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA1284 Cell Phone: 7864398924 Account Number: 8005-119-1650 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:21:33
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:21:33
Loreta comenta por teams: 8015-119-1650: Viscaya se le indicó vía telefónica cómo hacer el pago, el señor logró realizar su pago sin dificultad . Pueden cerrar el caso.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:21:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-11-15 21:21:28
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:55:13
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:55:13
Me comunico con usuario para validar que haya podido hacer su pago pero indica que no puede, pide que acuda alguien para validar si hay algo mal con su medidor.
Pido apoyo al equipo de IUSA Water por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:53:27
Pido apoyo al equipo de IUSA Water por teams
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-15 18:53:27
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:46:24
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:46:24
Se le comenta que no se pude recibir su pago via telefónica y que intente de ingresar a la aplicacion usando su correo electrónico como contraseña. comenta que ya pudo ingresar pero esta trabajando y cuando llegue a su casa por la tarde lo intentara comenta que a las 4 pm aproximadamente llega a su casa.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:45:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:45:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:43:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:43:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:39:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-11-15 06:39:02