Soledad Cruz Laguna
TT19653 Cambio de medidor en sistema
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Soledad Cruz Laguna | ||
| Celular | 2222117070 | Teléfono Fijo | 2226090330 |
| scruz@aguapuebla.mx | Proyecto | SOAPAP Puebla | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-12-07 08:18:06 | Fecha Cierre | 2015-12-09 09:31:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 2 01:09:50 |
| Agente Creador | Matilde Plata Basilio | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Soledad Cruz Laguna de SOAPAP Puebla a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se comunica vía correo la Lic. Soledad Cruz informando que por error se dio de alta el Niss 3044995 con el medidor AV02AL6775 incorrectamente por lo que solicita que estos pagos sean pasados al Niss correcto 3044095 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:31:00
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:31:00
Me comunico con la Lic. Soledad se le indica que lo mencionado por el Ing. Armando "El cambio queda hecho… El nis 3044995 cambia por 3044095….
Solo tengan en cuenta que este cambio se puede realizar tanto en la aplicación de autogestión como por medio de la aplicación de soapap que consume el WS. "
Por lo que se procede a dar cierre al TT.
De igual manera se le indica que si quiere realizar el cambio del Niss en sistema debe hacerlo en Administrativo.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:30:55
Solo tengan en cuenta que este cambio se puede realizar tanto en la aplicación de autogestión como por medio de la aplicación de soapap que consume el WS. "
Por lo que se procede a dar cierre al TT.
De igual manera se le indica que si quiere realizar el cambio del Niss en sistema debe hacerlo en Administrativo.
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:30:55
Modificación realizada al reporte:
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:28:29
-> Descripcion del caso sufrio modificación
Matilde Plata Basilio
2015-12-09 09:28:29
Se manda correo a la Lic. Soledad y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 16:04:34
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 16:04:34
Trato de comunicarme con el usuario pero no contesta, se realizan 2 llamadas.
Realizo llamada al conmutador pero siguen sin pasarme a la Ext.
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 10:11:39
Realizo llamada al conmutador pero siguen sin pasarme a la Ext.
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 10:11:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 08:20:16
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 08:20:16
Se recibe correo del Ing. Armando informando lo siguiente:
El cambio queda hecho…
El nis 3044995 cambia por 3044095….
Solo tengan en cuenta que este cambio se puede realizar tanto en la aplicación de autogestión como por medio de la aplicación de soapap que consume el WS.
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 08:20:09
El cambio queda hecho…
El nis 3044995 cambia por 3044095….
Solo tengan en cuenta que este cambio se puede realizar tanto en la aplicación de autogestión como por medio de la aplicación de soapap que consume el WS.
saludos
Matilde Plata Basilio
2015-12-08 08:20:09
Se recibe correo del Ing. Roberto indicando que ya se esta atendiendo
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:50:46
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 12:50:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:04:40
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:04:40
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:04:30
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 09:04:30
Se manda correo al área de desarrollo y estamos en espera de comentarios.
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 08:43:52
Matilde Plata Basilio
2015-12-07 08:43:52