MARTA GONZALEZ
TT196046 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTA GONZALEZ | ||
| Celular | 2333333333 | Teléfono Fijo | 8015417251 |
| martagonz1955@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-11-07 14:14:09 | Fecha Cierre | 2022-11-07 14:39:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 0 00:23:24 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no puede hacer su pago, en la aplicación no le deja poner su nombre al momento de pagar con tarjeta.
Usuario se comunica reportando que realizo el pago del servicio pero que no tiene el servicio de agua Name: MARTA GONZALEZ Address: 8015 NW 8 Street Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0591 Home Phone: Cell Phone: 7863897913 Account Number: 8015-417-251 Mode: Postpaid Battery : 100 Discount Type ND |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:39:27
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:39:27
Su aplicacion esta actualizada, su tarjeta esta vigente, usa dispositivo IOS.
Me comunico con el Ing. Jair, le indico el problema que presenta el dispositivo, pide que los usuarios hagan el proceso paso por paso de nuevo y en caso de que no quede le pida una captura de pantalla para validar que pago de haya hecho.
Usuario indica que su pago quedo hecho y se refleja ya en el reporteador
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:39:17
Me comunico con el Ing. Jair, le indico el problema que presenta el dispositivo, pide que los usuarios hagan el proceso paso por paso de nuevo y en caso de que no quede le pida una captura de pantalla para validar que pago de haya hecho.
Usuario indica que su pago quedo hecho y se refleja ya en el reporteador
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:39:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:16:47
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:16:03
Ana Julia Hernandez Morales
2022-11-07 14:16:03