YEMBIETH De La Caridad
TT194600 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YEMBIETH De La Caridad | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7869921617 |
| yembielalmoraduarte@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 15:53:24 | Fecha Cierre | 2022-10-19 11:56:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 1 19:59:28 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica usuario mencionando que ha tratado de efectuar el pago de su servicio sin exito, menciona que le aparece un error en la app
Dirección: 725 W 29 ST Código postal: 33012 Número de serie del medidor: AF13AA0914 Teléfono móvil: 786-992-1617 Número de cuenta:725-205-3855 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 11:56:28
Loreta indica por teams: Mañana los técnicos pasarán. Ya Silvia lo sabe. Pueden cerrarlo por su parte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 11:55:52
Se solicita apoyo a Loreta para que confirme si ya dio atencion a usuario con la app para que pueda realizar pago desde ahi y cerrar reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:44:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-18 15:44:22
Le marco a Yembieth quien comenta que ayer ya acudieron y le apoyaron a realizar el pago, y le comentaron que posteriormente regresaran a apoyarle para que cuente con la aplicación ye lla pueda realizar el pago desde ahi
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:29:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:25:55
Loreta comenta: Esta inquilina no es de Oceanmar, es de Puchero 725
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 17:33:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 17:33:10
Revisado, se le indico agente que el usuario no pertenece a este complejo, es de Prestige 725
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-17 17:10:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-17 17:10:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:09:08
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:09:08
Se le apoya al usuario para poder efectuar su pago, menciona que este lo realiza con la aplicacion, se valida y menciona que no le permite efectuar el pago, por lo que se le menciona que instale y desintale la app, se realiza nuevamente el proceso, pero usuario indica que sigue sin poder efectuar el pago, se le menciona que acuda a kiosco a pagar el servicio, sin embargo indica que se le imposibilita dado a que cuenta con un niño pequeño y un recien nacido, pide que acuda alguien para apoyarle a efectuar el pago, se solicita apoyo a Jorge mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:08:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:08:52
-> La asignación de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:04:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:04:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:00:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 16:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 15:57:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-10-17 15:57:00