ALEXANDER MARTIN
TT194608 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEXANDER MARTIN | ||
| Celular | 7864398924 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| alexmartinm85@gmail.com | Proyecto | Vizcaya Villas | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 16:49:59 | Fecha Cierre | 2022-10-18 15:53:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 23:02:22 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede hacer su pago, la aplicación esta muy lenta, tarda más tiempo del que el medidor permite para hacer el pago. |
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: AF13AA1284
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-18 17:00:34
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: AF13AA1284
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-18 17:00:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:53:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:53:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia de reporteador el cual se describe a continuación: Evidencia de reporteador
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:53:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:53:51
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se valida en el reporteador y ya realizo su pago, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:51:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 15:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:31:12
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:30:49
Me comunico con el Ing Jair comentandole el problema.
La aplicación no le da oportunidad de hacer el pago solo permanece cargando, no lo pasa al apartado donde debe poner sus datos bancarios. Esto le pasa desde el mes pasado, parece que es un problema del bluetooth.
EL ing. me solicita que le llame en 10 min
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 17:06:08
La aplicación no le da oportunidad de hacer el pago solo permanece cargando, no lo pasa al apartado donde debe poner sus datos bancarios. Esto le pasa desde el mes pasado, parece que es un problema del bluetooth.
EL ing. me solicita que le llame en 10 min
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 17:06:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 16:52:18
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 16:52:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 16:51:37
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-17 16:51:37