Helen Edwards
TT194542 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Helen Edwards | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5615411784 |
| edwrdshelen@aol.com | Proyecto | Robinson Village | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-17 08:38:41 | Fecha Cierre | 2022-10-17 10:38:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:05 | Tiempo Solución | 0 01:55:40 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que realizo su pago pero le cobro un late fee y ella comenta que pago antes de la 10 am y no tuvo que cobrarle el late fee
HELEN C Edwards Address: 5100 45TH STREET Zip Code: 33047 Meter Serial Number: AF13AA1149 Cell Phone: 561-541-1784 Account Number: 10-D-3418 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 10:38:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 10:38:26
Se recibe mensaje de la Oficina de Miami indicando lo siguiente, El pago es hasta el dia 15 de octubre después de esa fecha ya se cobra late fee
el servicio como cortesía no se corta hasta las 10.00 de la mañana, si le comentaste algo incorrecto, por favor, volverla a llamar y corregirlo. Muchas Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 10:37:28
el servicio como cortesía no se corta hasta las 10.00 de la mañana, si le comentaste algo incorrecto, por favor, volverla a llamar y corregirlo. Muchas Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 10:37:28
Me comunico con usuaria para pedir la foto de su pago que realizo comenta que no quiere presentar la queja y que no tiene tiempo para enviar las imágenes comenta que se deje asi , se le informa a Loreta por TEAMS.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 09:09:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 09:09:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 09:04:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 09:04:48
Se Valida en el reporteador y ya esta el pago realizado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:56:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:56:26
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:44:12
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:44:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:43:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-17 08:43:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-17 08:42:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-10-17 08:42:46