AGUSTINA MARTINEZ
TT194512 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTINA MARTINEZ | ||
| Celular | 7866748211 | Teléfono Fijo | 7866247325 |
| cahuananahomi@gmail.com | Proyecto | Treasure Of Kendall Lakes | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-15 12:25:58 | Fecha Cierre | 2022-10-21 12:51:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 6 00:23:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando aclaración de su pago ya que comparte su monto a apagar de este mes es muy elevado
correo electronico: cahuananahomi@gmail.com Numero telefonico: 7866748211 Name: AGUSTINA MARTINEZ Address: 13679 SW 62 STREET Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0989 Home Phone: 786-624-7325 Cell Phone: 7866748211 Account Number: 5-104-1234 |
Silvia comenta: Acabo de hablar con ella y le aclare las dudas del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:24:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-21 15:24:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:51:36
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:51:28
Se recibe teams de Silvia: Muchas gracias por la información, llame al teléfono proporcionado pero nadie contesto he dejado también mensaje, he mandado el reporte al email. Podéis dar por cerrado el caso.
Se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-21 12:50:15
Se procede al cierre de reporte
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando aclaración de su pago ya que comparte su monto a apagar de este mes es muy elevado
correo electronico: cahuananahomi@gmail.com
Numero telefonico: 7866748211
Name: AGUSTINA MARTINEZ Address: 13679 SW 62 STREET
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0989
Home Phone: 786-624-7325 Cell Phone: 7866748211
Account Number: 5-104-1234.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 09:57:27
correo electronico: cahuananahomi@gmail.com
Numero telefonico: 7866748211
Name: AGUSTINA MARTINEZ Address: 13679 SW 62 STREET
Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AV04AA0989
Home Phone: 786-624-7325 Cell Phone: 7866748211
Account Number: 5-104-1234.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-21 09:57:27
Pido apoyo a Loreta y a Silvia para valdiar si ya se le brindo atención a usuario. .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:37:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 16:37:31
Silvia comenta: sigo insistiendo, pero todavia no
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:03:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-20 12:03:50
Solicito a Silvia indique si ya pudo contactar a usuario para darle atencion
Gloria Gomez Valdez
2022-10-20 10:27:58
Silvia comenta estoy llamando al telefono proporcionado, pero nadie responde
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 12:16:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-19 12:16:02
Solicito a Silvia por teams avance de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-19 11:58:25
Silvia indica por teams: hable con la usuaria manana me pondré en contacto con ella para ver el tema de su consumo
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:13:42
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-18 12:12:13
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Se comunica usuaria comenta que requiere saber estatus de reporte, me comunico con Silvia (oficina de Miami) y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 10:01:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-18 10:01:09
Se solicita apoyo a Loreta nuevamente por teams con comentarios de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 12:31:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-10-17 12:31:26
Seguimos en espera de respuesta de personal de Miami sobre el seguimiento de este reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:54:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-10-17 10:51:29
Se comunica usuaria comenta que requiere saber cuando se validara su problema, se le sugiere que realice el pago para que no se quede sin servicio en lo que se valida y queda de acuerdo indica que realizara el pago mas tarde
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-15 14:25:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-15 14:25:26
Se recibe contestación de Loreta mencionando: Ok, se revisará el lunes
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 13:20:02
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 13:20:02
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:33:58
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:33:58
Se solicita apoyo a Loreta en Teams para contactar a usuario.
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:32:58
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:32:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:28:30
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:28:25
Imelda Garca Cruz
2022-10-15 12:28:25