LUZ S RODRIGUEZ
TT194475 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUZ S RODRIGUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7862003115 |
| luztellamontenegro@gmail.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-10-14 13:14:18 | Fecha Cierre | 2022-10-16 18:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 2 05:23:32 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que requiere realizar el pago de su agua por medio de su aplicacion pero no puede ingresar a la aplicacion le indica que la contraseña es incorrecta
LUZ S RODRIGUEZ Address: 6206 SW 136 CT Zip Code: 33183 Meter Serial Number: AF13AA1143 Cell Phone: 786 200 3115 Account Number: A-103- |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:40:24
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:40:24
-> Se adjunto el archivo Correo IUSAWATER el cual se describe a continuación: Correo de autorización para cerrar el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:40:19
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:40:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:36:42
Ana Julia Hernandez Morales
2022-10-16 18:36:42
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: IUSA Water
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-16 18:29:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-10-16 18:29:34
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-10-14 20:49:42
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Con Apoyo de Hector se dio de alta a la usuaria en la plataforma, solo es necesario que ingrese la usuaria y que registre su medidor y proceda con el pago. me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:47:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:47:05
Se le india que su contraseña es su correo electrónico, lo checa y le indica que no puede le sale que no es correcto la contraseña, usuaria comenta que ya esta grande y no entiende mucho lo del telefono y pide que acuda alguien para que le ayude ya que no puede bajar las escaleras. Se le pide apoyo a Loreta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:26:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:26:43
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:20:14
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:20:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:16:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:16:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:16:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-10-14 13:16:52