TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia de pago	Captura

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 12:14:38

-> Se adjunto el archivo Evidencia de pago el cual se describe a continuación: Captura

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 08:33:58

Intento comunicarme con usuario para validar si pudo hacer su pago pero no toma las llamadas.
Se revisa su reporteador y realizó el pago ayer a las 8 PM

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-13 08:33:21

Me comunico con usuario pero no toma las llamadas, en el reporteador aun esta como pago pendiente.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 14:26:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-12 14:22:01

Se cambio la descripción del caso a: Usuario reporta que al querer poner los datos de su tarjeta y poner su nombre le aparece que es incorrecto

MARILYN RIVERA Carden Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0888
Cell Phone: 7862906643
Account Number: 8015-303-3081.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-12 14:21:53

Me comunico con el Ing. Jair para solicitar su ayuda porque la usuaria no puede poner su nombre en la aplicación para hacer el pago, me indica que se instale y vuelva a instalar la aplicación y que se escanee el número del medidor con la camara.
La usuaria dice que lo va a intentar y que se comunica de nuevo con nosotros si tiene algun problema.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 10:44:36

Información del usuario
MARILYN RIVERA Carden Address: 8015 NW 8 Street
Zip Code: 33126 Meter Serial Number: AF13AA0888
Cell Phone: 7862906643
Account Number: 8015-303-3081

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 10:42:48

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 10:33:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 10:27:48

Contacto	MARILYN RIVERA
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	7862906643
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Vizcaya Villas

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-10-12 10:27:07	Fecha Cierre	2022-10-13 12:14:38
Tiempo Respuesta	00:00:41	Tiempo Solución	1 01:46:50
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARILYN RIVERA

Ticket No. 194269

TT194269 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos