TICS | Ticket Agua Detalle

	Titulo	Descripción
	cierre teams	evidencia

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:18:31

-> Se adjunto el archivo cierre teams el cual se describe a continuación: evidencia

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:18:23

Silvia comenta por teams: No pude hablar con la inquilina, pero he visto en el reporteador que ha pagado por la App. Podeis cerrarlo

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:17:43

Silvia comento ayer que se ponia en contacto hoy con ella, se le solicita apoyo para validar si ya contacto a usuario y se le dio atencion.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-13 15:14:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Oficina Miami 2022-10-13 14:47:20

Veo que ayer en la tarde entro el bill de esta cuenta e hizo el pago a traves de la App

Oficina Miami 2022-10-13 14:47:05

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Oficina Miami

Oficina Miami 2022-10-13 13:53:06

Se cambio la descripción del caso a: Usuario intenta pagar pero le aparece un mensaje que indica que su medidor no esta actualizado

Name: ANDY Dominguez Address: 26775 SW 140 AVE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0354
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 3-311-6128.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-10-12 16:28:50

Usuaria ya nos proporcionó su número telefónico es 786-650-6140, se avisa en el comentario de reporte en el grupo de teams IUSA WATER y se les pasa el número.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 16:14:21

Intento comunicarme con el usuario pero no consigo contactarlo.

Ana Julia Hernandez Morales 2022-10-12 14:35:54

Se le solicita apoyo a Supervisor Hector para validar telefonos de usuario.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-12 14:32:11

Silvia comenta: Estuvieron allí esta manana pero no se encontraba en el domicilio y el teléfono facilitado no se corresponde al usuario, no hemos conseguido ponernos en contacto con el usuario, por ninguna vía

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-12 14:26:29

Solicito apoyo a Silvia para que confirme si ya acudieron los tecnicos a darle soporte a usuario.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-12 14:25:18

Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento

Gloria Gomez Valdez 2022-10-11 19:04:45

Silvia comenta: Lo gestiono para que vayan los técnicos, no tenéis teléfono de contacto? Se le comparte telefono.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-10-11 16:35:16

Se le pide apoyo a Loreta por teams

Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-11 14:12:33

Usuario reporta que no puede hacer el pago porque su medidor no esta actualizado.
Usa teléfono IOS
Name: ANDY Dominguez Address: 26775 SW 140 AVE
Zip Code: 33032 Meter Serial Number: AF13AA0354
Home Phone: Cell Phone:
Account Number: 3-311-6128

Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-11 14:07:45

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-11 14:05:23

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Keyla Dayana Olguin Gonzalez 2022-10-11 14:03:04

Contacto	ANDY Dominguez
Celular	5610151345	Teléfono Fijo	7866506140
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	WOODLAND GROVE

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-10-11 14:01:10	Fecha Cierre	2022-10-13 15:18:31
Tiempo Respuesta	00:01:54	Tiempo Solución	2 01:15:27
Agente Creador	Keyla Dayana Olguin Gonzalez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ANDY Dominguez

Ticket No. 194199

TT194199 Pago usuario final

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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