Yuren Diaz
TT183950 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yuren Diaz | ||
| Celular | 7862533819 | Teléfono Fijo | 3057135124 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Oceanmar Park Apartments | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-30 12:00:03 | Fecha Cierre | 2022-04-30 16:00:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 03:56:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que solicita saber su consumo ya que indica que presentaba una fuga de agua.
N de serie: AF13AA0679 Address: 1230 W 25 PLACE Zip Code: 33010 Meter Serial Number: AF13AA0679 Home Phone: Cell Phone: 7862533819 Account Number: 1230-4-8862 Mode: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 16:00:28
Mediante TEAMS Loretta indica " Primero para poder obtener el consumo de abril, se debe esperar hasta después del día 1ro de mayo y tomar la lectura de su medidor"
Trato de comunicarme con usuario para indicárselo y no toma llamadas por lo que se lo notifico mediante correo, procediendo al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 15:55:59
Trato de comunicarme con usuario para indicárselo y no toma llamadas por lo que se lo notifico mediante correo, procediendo al cierre del reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 15:55:59
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: IUSA Water
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:30:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:30:09
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:16:21
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:16:21
Se solicita apoyo mediante TEAMS para validar lo indicado por el usuario asi mismo se indica el correo en el cual el usuario solicita se le envie el consumo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:13:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:13:30
Usuario solicita se le realice el envió del consumo al correo electrónico: yurend678@gmail.com y comparte su número telefónico 3057135124.
Nos comunicamos al 8001 3053790001 pero no toma llamadas, por lo cual seguimos a la espera de respuesta por medio de TEMAS, se le indica a usuario que contando con la información se le compartirá al correo indicado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 12:11:52
Nos comunicamos al 8001 3053790001 pero no toma llamadas, por lo cual seguimos a la espera de respuesta por medio de TEMAS, se le indica a usuario que contando con la información se le compartirá al correo indicado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-30 12:11:52
Correo de usuario: yurend678@gmail.com
Se intenta trasferir la llamada a Ana Ferrer pero usuario corta llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:07:46
Se intenta trasferir la llamada a Ana Ferrer pero usuario corta llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:07:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:06:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:06:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:03:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-04-30 12:03:48