Javier Serrano
TT183413 Medidor no abre
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Serrano | ||
| Celular | 7865320141 | Teléfono Fijo | 7863016290 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Prestige 725 | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-22 15:22:35 | Fecha Cierre | 2022-04-22 18:50:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 03:26:19 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica porque no cuenta con agua desde el día de ayer, antier sí contaba con agua. En el reporteador el pago sí se efectuó.
No. de medidor: AF13AA0975 No. de cuenta: 725-209-3589 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:22
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:22
Le marcamos a usuaria para validar que ya cuente con el servicio, y nos confirma que ya quedó arreglado. Se le indica el cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:50:18
Recibimos respuesta por parte de Jorge por teams:
[06:25 p. m.] bernal (Invitado)
Buenas tarde Gerardo fuimos hasta la propiedad a. Ver porque la usuaria no tenía agua, resulta ser q un Plomero realizó un trabajo en el apartamento 725-209 y cerró la llave de paso y cuando terminó su trabajo no abrió la misma. Puede serrar el caso.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:49:53
[06:25 p. m.] bernal (Invitado)
Buenas tarde Gerardo fuimos hasta la propiedad a. Ver porque la usuaria no tenía agua, resulta ser q un Plomero realizó un trabajo en el apartamento 725-209 y cerró la llave de paso y cuando terminó su trabajo no abrió la misma. Puede serrar el caso.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 18:49:53
Se agrego el Area resolutiva: Ingeniero de Campo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:30:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:30:47
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: IUSA Water
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:30:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:30:36
Se envía mensaje por TEAMS al soporte de Miami.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:28:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:28:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:27:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:27:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:24:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-22 15:24:03