JAIZUNY Ochoa
TT182953 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIZUNY Ochoa | ||
| Celular | 3055057457 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | 18 Mimo | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-16 18:18:40 | Fecha Cierre | 2022-04-18 16:57:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 22:36:12 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede realizar elpago, ya que el kiosko no termina de realizar el proceso, refiere se queda cargando un momento y posteriormente le aparece la leyenda que la tarjetta no es valida, ya intento realizar el proceso 4 veces.
Name: JAIZUNY Ochoa Address:829 SW 18 AVE. Zip Code:33135 Meter Serial Number: AV04AA1294 Cell Phone: 305-505-7457 Account Number: 829-309-7457 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:57:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:57:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:57:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:57:11
-> Se adjunto el archivo Correo a usuario enviado notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:56:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:56:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia del reportador el cual se describe a continuación: Captura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:55:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:55:55
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio y el numero manda a buzón directo
Se le envia correo a usuario a la cuenta de correo jaizuny@gmail.com, se adjunta evidencia del reporteador y del correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:53:04
Se le envia correo a usuario a la cuenta de correo jaizuny@gmail.com, se adjunta evidencia del reporteador y del correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-18 16:53:04
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:12:37
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:12:37
Jorge nos indica por teams ya quedó solventado el incidente con la usuaria
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:12:31
Susana Cruz Miranda
2022-04-18 16:12:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:33:10
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:33:10
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:33:06
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:33:06
Me comunico aon Ana Ferrer al 305-379-0001, para solicitar apoyo pero no toman llamadas.
Se envia mensaje en Teams para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:32:51
Se envia mensaje en Teams para solicitar apoyo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:32:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:21:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:21:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:20:59
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-16 18:20:59