Maria Guadalupe Mateo Nieto

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Ticket No. 182650

TT182650 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Guadalupe Mateo Nieto
Celular 0000003806 Teléfono Fijo 7122048367
E-mail mgmateo@iusa.com.mx Proyecto Casas IUSA Ixtlahuaca

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-04-11 11:38:14 Fecha Cierre 2022-04-11 11:48:13
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 0 00:08:50
Agente Creador Gerardo Padilla Herrera Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Gerardo Padilla Herrera Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica porque el equipo no la deja abrir la aplicación de cobranza, al abrir internet explorer la manda directamente a Edge.
Anydesk: 624 843 448
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA ACCESO Se valida el acceso a la aplicación con usuaria
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:48:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:48:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:48:10
Se ingresa a través de anydesk, se valida que la configuración de EDGE cambió. Se cambia configuración y la aplicación abre correctamente. se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:48:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ACCESO el cual se describe a continuación: Se valida el acceso a la aplicación con usuaria
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:46:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2022-04-11 11:39:23

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