Paula Noriega Sanchez
TT182640 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Paula Noriega Sanchez | ||
| Celular | 7229102217 | Teléfono Fijo | 7229102217 |
| paudoc2113@yahoo.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-11 11:04:36 | Fecha Cierre | 2022-04-13 16:18:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 2 05:10:53 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de EC. Hugo solicitando apoyo en que se genere un reporte para el Organismo de Calimaya reportando el siguiente error " Se recibió una respuesta desconocida para el componente, reinicio el proceso" , esto pasa al leer la tarjeta AV02AP8720 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 16:18:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 16:18:50
EC Hugo indica que ya quedó solventado, le repusieron la tarjeta a usuario.
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 16:18:45
ing Edgar por correo indica La ultima lectura que tiene el cliente es del 9 de marzo, actualmente va a pagar dicho mes, por lo que debe volver a tomar lectura en su medidor, si el problema persiste es posible que su tarjeta se haya dañado.
Pido a EC nos informe si ya se puede cerrar reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 15:26:53
Pido a EC nos informe si ya se puede cerrar reporte
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-04-13 15:26:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:34:34
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:34:34
Se deja reporte abierto ya que EC. Hugo esta validando con el área desarrollo el incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:34:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:34:18
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:33:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 12:33:44
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:09:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:09:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:09:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:09:08
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 09:32:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-12 09:32:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:35
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:35
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:29
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:29
Se solicita a usuario que se comunique cuando se vaya a realizar la prueba y aun persista el error en la tarjeta, por lo cual confirmo se procede a cierre de reporte. usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:23
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:18:23
Me comunico con usuario para validar que se le haya brindado la atención sobre el error que le marcaba en la tarjeta, usuario menciona que tuvo respuesta el día de ayer, sin embargo solicita nos comuniquemos mas tarde cuando acuda el cliente final a realizar el pago para que se valide que ya no haya problema alguno
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:01:42
Imelda Garca Cruz
2022-04-12 09:01:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:11:33
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:11:33
-> Se adjunto el archivo Correo de EC. Hugo enviando correo a desarrollo el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:11:16
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:11:16
Se comparte numero de reporte a EC. Hugo para el seguimiento y registro de la informacion
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:10:17
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:10:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:08:58
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:08:58
-> Se adjunto el archivo Captura del error el cual se describe a continuación: Foto
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:08:50
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:07:57
Imelda Garca Cruz
2022-04-11 11:07:57