Hester Sacarias Gin
TT182604 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hester Sacarias Gin | ||
| Celular | 7191058219 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| estzag.76@gmail.com | Proyecto | Agua Temoaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-10 12:59:16 | Fecha Cierre | 2022-04-13 15:20:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 3 02:19:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV pepelerias buena aventura de temoaya, menciona que al realizar una reposicion de datos de tarjeta al momento de imprimir el ticket le aparece un mensaje con error codigo 002.
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:09
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:04
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:20:04
Me comunico no contesa se le envia correo indican el cierre del reporte .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:18:54
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-13 15:18:54
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, suena pero no contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 13:44:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-13 13:44:28
Me comunico con usuario pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:12:44
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-12 10:12:44
Se agrego el Area resolutiva: Organismo comercial
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-04-11 21:10:00
Se agrego Area accion: En espera de evidencias
Me comunico con usuario pero sigue sin tomar llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 09:08:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-04-11 09:08:04
Me comunico con pv pero no contesttan
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:18:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-04-11 08:18:07
Se solicita a punto de venta que realice la operación personalizando otra tarjeta ya que la tarjeta que esta colocando se encuentra dañada. quedamos en espera de sus comentarios para proceder a cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:45:20
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:45:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: error 002
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:41:26
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:41:26
Se proporciona numero de reporte, Se solicita acceso any desk, usuario menciona no cuenta con la aplicación, se solicita nos comparta una imagen del error al numero de whatsapp, de igual manera que descargue la aplicacion de any desk para tener acceso a su equipo, usuario menciona esta de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:06:36
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:06:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:00:56
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:00:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:00:48
Imelda Garca Cruz
2022-04-10 13:00:48