Sonia Torres
TT182093 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sonia Torres | ||
| Celular | 7863189270 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Prestige 725 | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-04-04 11:43:06 | Fecha Cierre | 2022-04-06 09:46:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 1 22:00:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comentando que no puede realizar su pago por la aplicación y el Kiosko, menciona que le aparece el mensaje "ERROR the client does no exist in the datebase, check with an administrator
SONIA Torres Address: 725 W 29 ST Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0995 Home Phone: 786-318-9270 Cell Phone: 786-803-4547 Account Number: 725-101-3128 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:46:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:46:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:46:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:46:07
Se valida en el reporteador y usuario ya realizó su pago con fecha 4/5/2022 1:47:16 PM.
Por lo caul se procede al cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:45:51
Por lo caul se procede al cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:45:51
-> Se adjunto el archivo Captura del reporteador el cual se describe a continuación: Captura del reporteador
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:43:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:43:58
Me comunico con usuario al 7863189270 pero no toma llamadas, me comunico al 786-803-4547 pero no enlaza llamada.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:34:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-04-06 09:34:35
Se le marca a usuaria y no toma llamada.
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 11:03:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-04-05 11:03:06
-> Se adjunto el archivo Mensaje de Jorge Aray mediante TEAMS el cual se describe a continuación: Yo me comuniqué Jaír Villalobos para que me revisara el problema que tuvo la señora SONIA TORRES del 725 - 101-3128 De Prestige 725
Una vez resuelto el problema me volví a comunicar con la señora SONIA TORRES.
Y le dije que cuando ella llegara a su casa volviera a intentar hacer su pago que ya el problema se había resuelto.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 09:24:17
Una vez resuelto el problema me volví a comunicar con la señora SONIA TORRES.
Y le dije que cuando ella llegara a su casa volviera a intentar hacer su pago que ya el problema se había resuelto.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 09:24:17
Se recibe mensaje de Jorge Aray mediante TEAMS y comenta que ya se comunico con usuario y ya quedo solucionado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 09:23:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-05 09:23:06
-> Se adjunto el archivo correo en respuesta de Jahir el cual se describe a continuación: solicitar que el usuario reinicie el proceso de pago, ya que se detecto que el usuario estaba registrado como pruebas.
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 06:49:40
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 06:49:40
Se recibe correo de Jahir menciona lo siguiente:
Favor de solicitar que el usuario reinicie el proceso de pago, ya que se detecto que el usuario estaba registrado como pruebas.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 06:48:41
Favor de solicitar que el usuario reinicie el proceso de pago, ya que se detecto que el usuario estaba registrado como pruebas.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-04-05 06:48:41
-> Se adjunto el archivo captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Jahir
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-04 17:31:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-04-04 17:31:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:02:09
Susana Cruz Miranda
2022-04-04 15:02:09
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:56:09
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:56:09
Se pide apoyo a Loreta por teams
Correo electronico de usuario: sitros89@yahoo.com
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:55:56
Correo electronico de usuario: sitros89@yahoo.com
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:55:56
Se le da numero de reporte a usuario y se le indica que se va a validar con el area, queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:49:01
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:49:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:48:33
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:48:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el mensaje mostrado el cual se describe a continuación: Captura
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:48:26
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:48:26
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario comentando que no puede realizar su pago por la aplicación y el Kiosko, menciona que le aparece el mensaje "ERROR the client does no exist in the datebase, check with an administrator
SONIA Torres Address: 725 W 29 ST
Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0995
Home Phone: 786-318-9270 Cell Phone: 786-803-4547
Account Number: 725-101-3128
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 11:46:38
SONIA Torres Address: 725 W 29 ST
Zip Code: 33012 Meter Serial Number: AF13AA0995
Home Phone: 786-318-9270 Cell Phone: 786-803-4547
Account Number: 725-101-3128
.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-04-04 11:46:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:45:25
Imelda Garca Cruz
2022-04-04 11:45:25