Milo Morales
TT180909 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Milo Morales | ||
| Celular | 7862168123 | Teléfono Fijo | 7862903647 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Kendale Lakes East Patio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-18 07:58:40 | Fecha Cierre | 2022-03-24 16:36:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:21 | Tiempo Solución | 6 08:35:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | IUSA Water | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando le llego un alto consumo de pago, después de cambiarle el medidor
Realizo el pago el día 13 de Marzo Núm. de Apartamento 201 El medidor se encuentra a nombre de patricia Grajales |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 16:36:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 16:36:54
-> Se adjunto el archivo correo de Loreta el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 16:36:44
EC Hugo envio correo a Loreta y ella contesta Ya lo pueden cerrar. Yo comparo el reporte con el usuario y le expliqué su consumo. Anexo evidencia y procedo al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-03-24 16:35:42
Se envia correo correo a Ing Jair para saber si ya se cuenta con informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:57:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:57:25
Se recibe mensaje de Ing Jair comenta - Loreta No está relacionado al Move in date y no se realizó cambio de medidor. Dame oportunidad te marco.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:53:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:53:32
-> Se adjunto el archivo correo de Ing Jair el cual se describe a continuación: No está relacionado al Move in date y no se realizó cambio de medidor.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:52:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-23 07:52:20
se recibe correo de Loreta indicando que: Jair no ha contestado mi correo y espero que no lo hará hasta Managua que hoy es día feriado en México. Yo hablé con el usuario el sábado y le expliqué que lo llamaré el martes una vez que tenga el reporte.
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 06:36:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-03-22 06:36:31
Se cambio el Area resolutiva IUSA WATER a Area resolutiva: IUSA WATER
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:19:01
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento a Area accion: Validacion de funcionamiento
Se recibe correo por parte de Loreta indicando que revisará el reporte y se comunicara con usuaria
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:18:44
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-18 09:18:09
Meter Serial Number: AF13AA1091
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 09:04:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 09:04:10
Se agrego el Area resolutiva: IUSA WATER
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:56:01
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:56:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: IUSA Water
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:55:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:55:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a Lic Loreta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:55:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:55:38
Se envía correo a Lic. Loretta, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:54:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:54:46
Usuario no se encuentra en su domicilio por el cual no brinda núm. de serie de medidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:06:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:06:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:01:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:01:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:01:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 08:01:01