Hugo Esquivel Garcia
TT180882 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Esquivel Garcia | ||
| Celular | 9888989862 | Teléfono Fijo | 9247982749 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Agua Calimaya | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-17 16:59:48 | Fecha Cierre | 2022-03-17 20:38:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 03:37:21 |
| Agente Creador | Dina Maria Osorio Garcia | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| EC Hugo envia correo a ing Edgar indicando que El organismo de agua de Calimaya nos reporta un incidente con la cuenta DAC1467, AV02AQ1704 , el organismo aplico un cargo el mes pasado para ser cubierto en 2 periodos, el mes pasado se aplico el primer pago y este mes correspondía el segundo por 2254.00, el dia de hoy se presento el usuario a pagar y en el ticket de Autogestion aparece duplicado, lo raro es que al emitir la factura en sus sistema recaudador , el cargo solo aparece una vez, |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 20:38:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 20:38:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 20:38:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 20:38:47
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:02:53
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:02:53
EC Hugo comenta ya se ppuede proceder al cierrre del rreporte ya estan copiados los de desarrollo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:02:10
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:02:10
Se valio con desarrollo que la cobranza estaba corresta, se reviso el Web Service y Roman solicito se volviera a realizar la factura, le informo al organismo y se valida que el WS enviara informacion correcta, el organismo imprimio la factura correcta
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:01:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:01:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:01:26
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 17:01:26